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职场礼仪培训开场白人际沟通培训
2022-09-14

二、认识及风格

5、营造双赢沟通的秘诀

技巧2、从销售情况和策略着手

2、闪亮登场技巧

人际关系六:记得别人的名字

技巧9、建立友好关系

分享:《预约你的幸福人生》

技巧7、主动发掘客户的需求

第四部分:赢在影响力!

2、善用自己的风格长处

一、朋友与敌人

四、沟通技能缺乏:“你这是什么服务态度呀!”

3、而不引起反感的有效方法:让对方知道你的是为他好

二、消除防卫心理

5、成功取决于什么?

一、双赢思维→人际领导的习惯

2、对别人表现出诚挚的关切

第十部分:客户抱怨和投诉中的沟通技巧

技巧23、整合你的销售行为

4、如何进行部门间沟通?

3、人际间的紧张与冲突

1、有效沟通的步骤

第七部分:人际冲突的预防及解决

二、精美的开场白与结尾训练

2、引发谈话的方式

1、第一次报价决定一切

3、谭老师独家分享:人际关系的“天龙八部”

2、三Q时代的到来

第五部分:有效沟通的原则和技巧

6、避免争论的技巧

三心即是[知人]、[积极]、[自信],两意就是[诚恳之意]和[主动之意]。

1、认识自己的沟通风格

五、如何战胜?

第六部分:建立与顾客良好的人际关系

4、赞美的语言

3、称赞对方的弱点

技巧12、通过事实依据赢得信任

三、沟通概论

1、不要无谓的、、抱怨

3、沟通的原则

一、倾听的技巧

3、处世的

一、客户抱怨和投诉原因的分析

1、立竿见影的赞美术

一、第1要素:导人开场白的技术

三、客户抱怨和投诉一般沟通方法

4、挑剔型客户及其应对

一、价值与立场误区:“一个教练把一只蚯蚓放到……”

6、聆听的技巧:公关的第一步

七、有效处理中的各种突发事件

案例:李嘉诚的工作习惯

第十二部分:人际关系沟通与口才培训总结

四、口才礼仪与即兴自信技巧

2、建立乐观的生活态度

技巧15、面对否定评论依旧努力

3、情感需要

5、借用第三方的力量

禁忌1、忌

2、如何养成正面思考态度?

四、增加认同感的技巧

2、邵守义稿与实践策划

3、美国卡耐基模式

1、吵嚷型客户及其应对

三、沟通多有效,成功有多大!

3、管理自己的风格短处

案例:令顾客轻松愉快的服务

课堂演练:三种不同沟通方式的沟通效果

三、统合综效→创造性合作的习惯

1、当电话接通时

4、我们提供什么才能让客户满意?

四、有效沟通

二、知彼解己→人际交流的习惯

案例:《谈人际关系:卡内基给青少年的礼物》

二、对同事理解与支持

案例2:海尔倾听出“最好的顾客”

3、情商和职场情商

案例1:大订单成就了索尼

5、沟通中的信息传递系统

4、多方面了解客户

三、销售沟通的作用

1、在物质成交前先成交

3、美国情商之父米格尔超级自信情商

2、行销口才与成交口才

测试:你让人讨厌吗?

2、有关团队认知的一些迷思

六、性格模式对沟通的影响

四、第4要素:激发客户购买欲的技术

3、晚会

二、人际关系三维理论

第四部分:知己知彼、沟通之道

八、有效沟通的五种态度

5、如何和部属沟通?

案例:能洗地瓜的洗衣机

技巧5、为以后的销售活动做铺垫

二、问话的技巧

2、把握成交一刻

5、赢得争论的方式

案例:星巴克体验与个人化沟通

四、怎样解决和避免争执?

技巧3、搞清客户不感兴趣的原因

3、成交并非意味结束

三、第3要素:轻松回应客户的技术

7、如何预防冲突?

案例:杨澜应聘CCTV主持人时需要回答的问题

1、不同风格的人在沟通上的偏好

技巧22、引导客谈价钱

4、、罗斯福等录相与分析

三、对下属帮助三个步骤

案例:哈佛MBA精粹(高效沟通故事案例)

2、客户希望通过投诉获得什么

2、真诚的赞扬和欣赏是激励人的最佳动力

2、沟通的同理心

7、让听众意犹未尽的结尾方式

2、强势型客户及其应对

第九部分:如何行动?

三、磁性语音与气流运用自信克服技巧

第二部分:人际关系技巧篇

6、与不同风格的人有效沟通

技巧6、客户思考

3、给不同的客户想好称呼

一、沟通的积极目的就是要能产生影响力!

2、分数解说

技巧8、把益处传达给客户

3、真诚的赞扬和欣赏是一种美妙的人际交往技巧

2、李嘉诚情商提升策略

六、第6要素:迅速达成共识的技术

二、客户抱怨和投诉的一般流程

4、普京、自信与魅力(影视)

五、的技巧

一、生活成功的金钥匙

1、大型会(如何互动与自信互动)

3、行销信赖感

2、找到购买的点

技巧24、销售专家的忠告

五、步骤五达成协议

案例:女装厂商销售人员沟通术

禁忌4、忌海阔天空

二、沟通模糊:“不行!我的老公不应该是这样的!”

4、的方法

7、给人留下良好的深刻印象

4、专题活动

5、不宜开场白方式

技巧1、着眼于成为专业人员

1、解除心理

第二部分:为什么要沟通?

2、制定你的人际关系改善计划

四、销售沟通的特征

八、中层经理综合素质与口才培训总结

技巧17、帮助客户解决好待办事务的优先顺序问题

一、自信情商与NLP自信克服技巧

2、从客户心理入手

人际关系一:不、不责备、不抱怨

五、商务主持与主持自信技巧锻炼

4、赞扬要取得效力的关键:让人觉得赞扬是发自于内心

3、各种风格的行为偏好分析

五、第5要素:化解客户的技术

2、要善于了解和谅解别人、要有心

5、如何建立令客户深刻的形象?

5、幽默介绍与美国伯顿C模式

人际关系九:衷心让别人觉得他很重要

三、步骤三阐述观点:介绍FAB原则

第一部分:人际关系基础篇

第八部分:有效沟通的5忌

人际关系八:谈论他人感兴趣的话题

七、信任是沟通的基础

二、人际关系九大

3、常见化解话术

3、犹豫型客户及其应对

4、各种风格的沟通模式分析

1、情感帐户对帐单

四、心理整容

2、沟通的功能

一、沟通的重要性

4、巩固和客户共同的话题

九、有效利用肢体语言

分享:《40岁前一定要懂得的人情世故!》

四、如何应对难缠的客户?

禁忌2、忌刻意

4、耐心消除客户心中的疑虑

1、IQ、KQ和EQ

2、气流运用自信克服技巧

六、商务管理与管理自信

案例:沟通不畅,血本无归

案例:简析海城豆奶事件的沟通策略

3、高绩效团队的主要特征

二、为现代销售正名

3、如何和上级沟通?

1、套出客户的心里话

一、人际风格的基本认识

4、开场白方式

4、邵守义三喇叭

分享:看《海底总动员》,学高效沟通

第八部分:强化人际关系的工作习惯

2、让客户多说,你多听

六、“三心两意”法处理日常工作中的人际关系

4、沟通的种类

1、统合综效的“是”与“非”

3、聊聊私事也无妨

9、符合个人职业需求的肢体动

4、到处受欢迎的方法

5、锻炼自信最佳方法

人际关系五:经常微笑

2、压力变成动力的方法

五、同事、部属与的沟通技巧

4、行销产品会

4、轻松地回答听众提问

2、勇气

技巧16、进行销售促进客户购买

案例:《潜伏》中的沟通逻辑

七、第7要素:处理客户投诉的技术

1、珍惜抱怨

2、支配需要

4、热情具有感染力

分享:影响力——让人的武器

3、双赢思维的流程

2、与人相处的秘诀

技巧19、直接或间接地与购买决策者沟通

现场模拟演练:如何对提意见?

案例:格林威治银行怎样主顾?

1、气与紧张时呼吸运用

3、如何不同风格的人?

情景训练与演练

二、第2要素:赞美客户的技术

人际关系三:引发他中的渴

案例:腾中失悍马应吸取公关沟通教训

三、三Q时代

人际关系四:给予真诚的赞赏与感谢

8、给人平易近人的印象

1、助人的结果自己必将得利

3、巧妙应酬的学问

第六部分:高效沟通的基本步骤

1、案例分析与研讨

3、客户要什么?不要什么?

1、行为风格的基本介绍

技巧14、克服阻碍客户购买的障碍

3、巧言应对不同情况

分享:鬼谷子与奥巴马沟通上的区别

清楚表达的自信测试

案例:触龙赵太后

技巧10、明确说明你想让客户怎么做

案例研讨:部门经理面对工作压力的烦恼

第一部分:认知销售沟通和沟通技巧

1、登台礼仪(录相)

一、步骤一事前准备

禁忌5、忌背后议论

人际关系七:聆听。鼓励他人多谈自己的事

4、职场EQ的重要性

1、烦恼的技巧

管理工具:性格与心态模型

1、自然就是魅力

1、揭开风格的面纱

技巧18、指导客户做出购买决定

技巧21、销售前后都力求让客户满意

五、人际风格在沟通上的运用

6、克服人际冲突的步骤

技巧4、关注最有潜力的客户

3、克服不良好心态

第三部分:人际风格与高效沟通

4、积极的心理暗示

三、表达的技巧、言语表达的要诀

人际关系二:给予真诚的赞赏与感谢

1、同理心技巧的运用

3、忘词,说错话等失误的问题

1、适时阐述自己的观点

3、凤头开场的诀窍

2、何谓内部顾客以及外部顾客?

1、何谓顾客?

禁忌3、忌当场回绝

测试:人际关系管理四流程

2、如何与不同风格的人沟通?

2、人际之间交往的六种模式

二、步骤二确认需求

三、感情投资的妙方

测试:你目前的人际关系状态

第三部分:为什么不能有效沟通?

第一天:人际关系技巧的内容

1、NLP自信克服技巧

二、销售者的角色

案例3:可口可乐挑选代理人的

技巧11、确信客户明白你说的一切

7、运用你的幽默力量

四、赞美的威力

技巧13、预先处理可能出现的问题

2、同理心训练:有效地沟通与倾听技巧

1、了解对方的观点

第二天:沟通技巧提升的内容

5、赞扬的方式

5、人际上的对立与冲突

6、沟通的有效方式:报-联-相

1、把话说到点子上

五、销售沟通技巧是成功者的必备能力

3、学会说“不”的技巧

第九部分:有效沟通的24个技巧

1、沟通的定义

四、步骤四处理

1、包容需要

案例:“黄光裕成败论”之人际关系!

3、热忱

3、人际知觉

1、处理突发事件的原则

第七部分:高效沟通的七要素

3、病人最容易记住别人的关切

1、自信

分享:管理者必看的沟通电影:千里走单骑

案例:徒弟比师傅赚得多

2、内容多时间少的问题

4、处理冲突的方式

1、介绍嘉宾与介绍技巧

3、刘德华磁性语音

实物公式

案例:1990年肯尼迪机场事故

技巧20、帮助客户精明购物

2、不愿进你店面的原因

4、从雁行理论看高绩效团队

6、开场白应注意的问题

5、记住重要人物的重要纪念日

1、冲突的必然性

第十一部分:口才篇

三、沟通信息不对称:“及时?充分?不失真?”

2、行为特质的区别

一、对的尊重和磨合

4、突破人际沟通的障碍

第五部分:在公司内部如何处理人际关系?

一、你就是枢纽!

案例:惠普Halo让沟通零距离

1、赞扬和欣赏是满足他人的人性饥渴,正是一种乐善好施的行为

2、拐弯抹角才能称赞进心坎里

2、公司内部会议